1． 熱線支持服務
如果客戶的計算機系統(tǒng)在系統(tǒng)維護期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴重的故障，我們的技術響應中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持，這種服務的優(yōu)點是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應，而且成本較低。

2． 現(xiàn)場故障處理
如果客戶的計算機系統(tǒng)在系統(tǒng)維護期內(nèi)出現(xiàn)嚴重的故障，我們的技術響應中心在接到故障信息后立即派遣工程師以最快的速度到達現(xiàn)場，盡快解決所出現(xiàn)的故障。

（二）項目實施服務

環(huán)境準備指導服務
1.指定項目經(jīng)理 2.實施規(guī)劃服務 3.系統(tǒng)資源規(guī)劃服務 4.測試驗收服務 5.現(xiàn)場培訓服務 6.現(xiàn)場指導服務 7.機房布線服務 8.文檔提供服務
新舊系統(tǒng)切換服務

（三）集成服務

一個典型的系統(tǒng)集成項目包含咨詢（方案設計），設備采購，應用系統(tǒng)開發(fā)，工程實施和系統(tǒng)維護這幾大部分。各個項目因具體情況不同，可能涉及不同的部分，對于集成項目，我們特別提供以下幾種服務：

系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)
* 聽取客戶關于網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫性能的現(xiàn)狀，現(xiàn)場分析瓶頸所在
* 制定性能調(diào)優(yōu)方案，并與客戶交流溝通
* 組織相關的技術測試
* 精心準備客戶的數(shù)據(jù)備份，確保萬無一失
* 現(xiàn)場實施數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)、網(wǎng)絡性能調(diào)優(yōu)
* 性能調(diào)優(yōu)后，進一步觀察，再調(diào)優(yōu)
* 系統(tǒng)升級改造建議
系統(tǒng)升級改造
* 系統(tǒng)平臺升級，遷移等可行性分析
* 應用需求分析和詳細方案設計
* 組織相關的技術測試
* 系統(tǒng)升級改造實施

服務宗旨

1.實現(xiàn)客戶滿意：
工作作風以客戶為中心，不斷強化服務意識和服務技能，以優(yōu)質(zhì)服務切實保障產(chǎn)品運行質(zhì)量，贏得客戶滿意。

2.追求服務領先：
不斷完善服務內(nèi)容，追求服務的專業(yè)化、標準化和多元化。注重主動服務和個性化服務，塑造優(yōu)質(zhì)服務品牌，實現(xiàn)業(yè)界領先。

3.實現(xiàn)客戶價值：
關注客戶的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點，不斷提升對客戶的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護合作，促進與客戶的雙贏發(fā)展。

服務程序

售前：
客戶有任何服務請求，我們的銷售部和技術人員將與您密切配合，協(xié)助您了解本公司的產(chǎn)品性能、功能指標、特性以及價格水平，提供客觀的參考意見。為您量身定做一套最適合的系統(tǒng)，它能夠符合您真正的需要。

售中：
訂購一套高品質(zhì)的器材，并不代表您一定會擁有完善的功能、可靠的使用。本公司的 工程師將對客戶相關人員進行使用、維護和技術培訓。客戶可以根據(jù)不同的需要選擇進行不同的培訓，若只是平常使用和維護，則可選擇進行使用、維護培訓；若要具備二次開發(fā)能力，則可選擇進行技術培訓。一般對于公司的直接用戶，會進行使用、維護培訓。

售后：
當我們將一套功能正常，符合您需要的系統(tǒng)交到您手中的時候，實際上，我們?yōu)槟峁┑氖酆蠓詹艅倓傞_始。我們將為您培訓出合格的系統(tǒng)管理員，并隨時提供技術咨詢和技術支援，以保證您即使不是專業(yè)人士，也同樣能自如的使用我們提供的系統(tǒng)。同時，即使最頂級的產(chǎn)品也不能保證永遠不出故障，但我們可以保證的是，您購買的產(chǎn)品有真正的質(zhì)保和保修承諾，并且一旦出現(xiàn)故障，提供及時的維護，我們的售后服務人員會及時為你排憂解難，直到問題解決。我們?yōu)槊恳粋€用戶建立單獨的服務檔案，您的設備使用、維護情況將得到完整的記錄，以保證為您提供的售后服務準確、周到、及時。當客戶對我們的服務質(zhì)量和服務態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務投訴電話，我們將保證在兩個工作日內(nèi)認真處理您的投訴，直到您滿意為止。

保修條款

1.我公司對為客戶提供的設備提供一年保修，終身維護。

2.接到客戶有關故障的通知后，首先通過電話指導客戶方面有關人員自行排除故障，如無效即刻派人員赴現(xiàn)場診斷和維修，緊急情況， 4 小時到場處理問題，普通情況，預約或二天內(nèi)到現(xiàn)場處理。外地所購設備出現(xiàn)故障，一般寄到我公司，我公司在收到設備后 48 小時內(nèi)修復或作出答復。

3.對于不能現(xiàn)場排除之故障，盡量為客戶提供替用設備，以確保最大程度的減少系統(tǒng)停運時間。

4.修復有故障或已損壞的設備，更換無法修復之設備。

5.保修期內(nèi)，因設備質(zhì)量問題而造成的設備維修或更換全部免費；因自然災害、誤操作、配套環(huán)境異常及其人為因素造成的維修或更換，有關費用由客戶方面承擔。

6.本公司隨時接受客戶方面有關系統(tǒng)操作和維護的電話咨詢。

保修業(yè)務

本公司在工程業(yè)務及貿(mào)易業(yè)務的帶動下，維護保養(yǎng)業(yè)務呈蓬勃發(fā)展趨勢，一些工程合同保修期滿后，續(xù)簽保養(yǎng)合同一件接一件，一些老客戶房產(chǎn)公司和物業(yè)公司對本公司的服務質(zhì)量非常滿意，不斷地將其它公司承建的工程轉(zhuǎn)由我公司維護保養(yǎng)，為答謝新老客戶對本公司的厚愛，我公司將繼續(xù)提高服務質(zhì)量，降低維護保養(yǎng)收費。

附：上海自動門維修（感應門）保養(yǎng)